Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

A nossa prioridade na FanBol Store é a transparência e a satisfação com a sua compra. Para isso, estabelecemos uma política de trocas clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Ainda assim, imprevistos podem acontecer. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução clara e transparente, garantindo uma experiência segura e positiva.

Quando é possível solicitar troca ou devolução?

• Produto com defeito de fabricação visível ou funcional.
• Produto com erro de envio (modelo, cor, estampa ou numeração diferente do solicitado).
• Produto danificado durante o transporte.

Prazo para solicitar: 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

 Itens não elegíveis para troca ou devolução:

• Erros na escolha do tamanho (medidas completas estão nas páginas dos produtos).
• Produtos personalizados (nome, número ou patches aplicados sob pedido).
• Produtos sem embalagem original, etiquetas removidas ou sinais de uso/danos por mau uso.

Devido à logística internacional e produtos personalizados sob demanda, não realizamos trocas por arrependimento ou escolha errada.

1. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

Para garantir que você escolha o tamanho ideal, disponibilizamos uma tabela de medidas detalhada em centímetros em todas as páginas de produto. É de responsabilidade do cliente a verificação das medidas antes de finalizar a compra.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não há obrigação legal para o lojista realizar trocas por arrependimento do consumidor quanto a tamanho, cor ou modelo. Portanto, não realizamos trocas ou devoluções por erro na escolha do tamanho.

2. Produtos Personalizados (IMPORTANTE)

Produtos que recebem personalização (como nome, número ou patches de campeonatos) são produzidos exclusivamente para o cliente.

Por essa razão, produtos personalizados não são elegíveis para troca ou devolução em nenhuma hipótese, exceto em caso de defeito de fabricação. Ao optar pela personalização, o cliente assume a responsabilidade pela escolha do tamanho e dos detalhes inseridos.

 3. Trocas por Defeito de Fabricação

O direito de troca é garantido por lei apenas para produtos que apresentem defeito de fabricação. Caso identifique um defeito, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos e vídeos que comprovem o defeito.

Se constatado o problema, realizaremos a troca por um produto novo e idêntico.

 Condições para devolução

• Produto sem uso, na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
• Após solicitação, o item passa por avaliação interna de qualidade antes de liberar o envio de novo produto.

Como solicitar?

Entre em contato com nosso atendimento oficial:

WhatsApp: +55 21-96412-8605

Email: [email protected]

Informe: 

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos que comprovem o problema

Nosso time analisará o caso e se for aprovado, retornará com uma solução em até 7 dias úteis.

 Transparência e compromisso
Sabemos que imprevistos podem acontecer e estamos sempre prontos para ajudar. Nosso compromisso é com a qualidade, respeito e transparência.